群馬大学総合情報メディアセンター

群馬大学の図書館・情報サービスを案内するFAQチャットボット事例

チャットボット詳細

群馬大学総合情報メディアセンターでは、利用者からの問い合わせ対応を効率化するため、FAQチャットボットを導入しています。このチャットボットは、図書館サービスや情報サービスに関する多岐にわたる質問に回答できるよう設計されており、学内・学外のユーザーが知りたい情報にスムーズにアクセスできるサポートを提供します。AIによる自動応答機能を備え、よくある質問への対応力を高めています。

ウェブサイトの画面右下に表示される緑色のロボットアイコンをクリックすると、チャットウィンドウが起動します。ユーザーは「図書館サービス」や「情報サービス」といった主要なカテゴリを選択肢からタップして質問を絞り込むか、「ここに質問を入力してください」のテキスト入力欄に直接キーワードを入力して回答を探すことができます。総合情報メディアセンターのチャットボット事例として、利用者が必要な情報にたどり着くまでの導線を明確にしています。