南海電鉄

公式キャラが案内する選択肢と入力併用型チャットボット

チャットボット詳細

創業130年を超える歴史を持ち、関西国際空港や世界遺産・高野山を結ぶ路線網を展開する日本最古の純民間私鉄、南海電気鉄道株式会社が運営する公式サイトでは、顧客対応の効率化を目的にチャットボットを導入しています。PCおよびスマートフォンのトップページ右上の「チャットで質問する」ボタンから即座に起動でき、同社の空港特急をモチーフにした公式キャラクター「ラピートくん」が案内役として登場します。チャットウィンドウ内では「時刻・運行情報」「定期券」「運賃・ICカード」といった利用頻度の高い項目が視認性の高いオレンジ色のボタンで一覧表示され、直感的なタップ操作のみで回答へ辿り着けます。また、画面下部にはフリーワード入力欄も備わっており、具体的なキーワードを用いた質問にも対応しています。回答が難しい場合に備え、詳細なFAQページや英語サイトへの導線も確保されており、国内外の多様な利用者をサポートする構成です。