セブン‐イレブンお客様相談室

季節商品や多様なサービスを案内するAIチャットボット

チャットボット詳細

創業50年を超え、国内店舗数2万店以上を誇るコンビニ業界最大手、株式会社セブン‐イレブン・ジャパンが運営する「お客様相談室」ページでは、顧客からの多様な問い合わせに対応するAIチャットボットを導入しています。PCおよびスマートフォンの画面上に設置されたウィンドウから利用でき、開始時にはプライバシーポリシーへのリンクが明示され、適切な運用姿勢が示されています。チャット内のメニューには、「商品・予約商品」や「マルチコピー機」といった定番サービスに加え、「クリスマスケーキ」などの季節性の高いトピックも優先的に配置されており、時期に応じた需要に対応する構成です。また、カテゴリ選択だけでなく、下部の入力エリアを用いた文章による質問も可能で、ユーザーは状況に合わせて操作方法を選択できます。