フレスタ

会員登録誘導と店舗案内を行うアイコン選択式チャットボット

チャットボット詳細

創業130年を超え、広島県・岡山県・山口県にて地域密着型のスーパーマーケットチェーンを展開する株式会社フレスタが運営する公式サイトでは、顧客からの問い合わせに対応するチャットボットを導入しています。PCおよびスマートフォンの画面右端に配置された「チャットサポート」タブから起動でき、ウィンドウ内ではオペレーター風のイラストアイコンが応答します。初期画面には「パスワード再設定」や「会員登録」といった会員向け手続きへの導線が大きく表示され、その下に「店舗商品」「カード」「ポイント」などの主要カテゴリが親しみやすいイラスト付きボタンで整理されています。ユーザーはこれらのメニューをタップするだけで情報を探せるほか、画面下部の入力欄を用いて直接質問することも可能です。ネットスーパーやアプリに関する質問にも対応し、多岐にわたるサービスを横断的にサポートする設計です。