小売のチャットボット活用について

小売業界では、画面右下のウィジェットなどから起動するチャットボットを通じて、店舗サービスの内容、キャンペーン情報、ネット通販の利用方法、アプリの機能、各種問い合わせなどをオンラインで自己解決できるようにするケースが多く見られます。ボタン形式のメニューとテキスト入力欄を組み合わせ、日常的な問い合わせを店舗への電話に頼らず完結させる設計が一般的です。