医療業界のチャットボット活用について

医療業界では、画面上のバナーやボタンから起動するチャットボットを窓口として、治療内容や料金、予約方法、取扱いクリニックの紹介など患者向けの質問と、提携医療機関からの問い合わせを同じチャネルで受け付ける構成が採用されています。目的や属性に応じて案内内容を切り替える会話フローが組まれている点が特徴です。