UNDER ARMOUR（アンダーアーマー）

生成AIを活用した対話型AIチャット

チャットボット詳細

高機能なスポーツウェアでアスリートを支えるアンダーアーマーの日本公式サイトでは、顧客対応の品質向上を目指して生成AI搭載のチャットボットを導入しています。画面左下の「CONTACT US」バナーをクリックするとウィンドウが展開され、「生成AIを使用しています」という注釈とともに案内が開始されます。

ユーザーは「AIに相談」などのカテゴリボタンで話題を絞り込めるほか、入力フィールドに直接質問を記述することで、AIによる自然な対話形式での回答を受けられます。従来のキーワードマッチ型とは異なり、文脈を考慮した柔軟な応答が可能となっており、24時間365日、商品選びやサイト利用に関する疑問をスムーズに解決へ導く仕組みです。