TMIX

AIオペレーターが即座に回答するAIチャット

チャットボット詳細

1937年創業の老舗織物メーカー、丸井織物株式会社を親会社に持つオリジナルラボ株式会社は、ITと繊維を融合させたオンデマンドプリント事業を展開しています。同社の主力サービス「TMIX」では、顧客の疑問解決を迅速化するためにAIチャットボットを導入しています。

PCおよびスマートフォンサイトの画面右下に常設された「AIオペレーターがサポートします」という青いバナーをクリックすると、チャットウィンドウが展開されます。ユーザーは「送料はいくら？」「いつ届くの？」といった利用頻度の高い質問を選択肢から選べるほか、入力エリアに直接質問を書き込んで相談することも可能です。

AIオペレーターが24時間365日、納期やデザイン作成に関する不明点に即座に応答することで、有人窓口の負担を軽減しつつ利便性を高めています。なお、個別の注文内容に関する問い合わせは、チャット内からサポートデスクのフォームへ適切に誘導する導線が設けられています。