ORBIS よくあるご質問・お問い合わせ

FAQと連携したAIチャットボット

チャットボット詳細

スキンケア用品を中心とした化粧品通信販売を展開するオルビスの公式「よくあるご質問・お問い合わせ」ページです。チャットボットは画面右下のアイコンから起動でき、ユーザーの疑問解決をサポートする役割を担っています。AIによる自動応答機能を備えており、あらかじめ用意された選択肢から選ぶ方法と、テキストボックスに直接質問を入力する方法の双方が利用可能です。個人情報の入力を避けるなどの利用ルールも冒頭で案内されています。

このチャットボットは「ORBISチャットサポート」として提供され、AIを活用した自動応答システムが採用されています。質問時には「商品は商品名を添えて下さい」といった具体的な入力ヒントが提示されており、ユーザーが適切な回答を得られるよう配慮されています。また、長文での問い合わせは避け、短文で一つずつ質問するようガイドラインが表示されているのも特徴です。年末年始の営業案内など、時期に応じた情報へのリンクもチャット内に備えています。