富士フイルムビジネスイノベーション

複合機のトラブル解決へ導く選択と入力併用型チャットボット

チャットボット詳細

創業1962年、旧富士ゼロックスとして知られ、オフィス向け複合機や関連ソリューションでグローバルに展開する富士フイルムビジネスイノベーション株式会社が運営するサポートページでは、顧客の自己解決を支援するチャットボットを導入しています。PCおよびスマートフォンの「お問い合わせ窓口」画面右下に常駐するアイコンから「複合機ヘルプナビ」を起動でき、オペレーターに頼らず24時間いつでも質問が可能です。チャットウィンドウ内には「冬季の結露トラブル」や「年賀状印刷」といった季節性の高いトピックに加え、頻発するエラーコードがボタン形式でメニュー表示され、選択するだけで回答へ辿り着けます。さらに、下部の入力欄を用いたフリーワード質問も併用できるため、具体的な症状や設定方法を直接尋ねることも可能なハイブリッドな構成です。開始時には個人情報の入力を行わないよう注意喚起がなされており、セキュリティに配慮しながら安心して利用できる環境が整えられています。