OCNお客さまサポート

サイト内検索を支援する生成AI搭載チャットボット

チャットボット詳細

日本国内で最大級の会員数を誇るインターネット接続サービス「OCN」を展開する株式会社NTTドコモが運営するサポートサイトでは、ユーザーの自己解決を支援する生成AIチャットボット「サポートサイトAIアシスタント」を導入しています。PCおよびスマートフォンのヘッダーメニューにある「AIに質問」アイコンから即座に起動でき、シナリオ選択式ではなく、ユーザーが入力した自然言語の質問に対してサイト内の情報を基にAIが回答を生成・提示する仕組みです。入力画面には「○○の登録方法を教えて」といった具体的な例文が示されており、初めてでも迷わず操作できるよう誘導しています。また、起動時には会話内容が他者に共有されない旨のセキュリティ案内や、AI生成コンテンツであることの免責事項が明示され、透明性を確保した上で安心して利用できる環境が整えられています。