エディオンネット

バーチャルアシスタントが応答するAIチャット

チャットボット詳細

家電量販店業界で強固な基盤を持つ株式会社エディオンは、「エディオンネット」を展開しています。同サイトでは、カスタマーサポートの自動化を目的にAIチャットボットを導入しています。画面右下に常設された「AIチャットでのお問い合わせ」バナーから起動でき、「バーチャルアシスタントアイ」というキャラクターが対応します。ユーザーは入力フィールドに質問を自由に記述することで、AIによる即座の回答や適切な案内ページへの誘導を受けられます。

選択肢形式ではなく自然言語での問いかけに対応している点が特徴で、「接続できない」「メール設定」などのキーワードから意図を汲み取ります。個人情報の入力を控えるよう注意喚起を行いつつ、有人対応を介さずに24時間365日体制で接続設定や契約内容に関する疑問を自己解決できるよう設計されています。また、チャットボット内の文字サイズを変更できる点がユーザーに優しい設計となっています。