BIGLOBE会員サポート

記述入力と選択メニューを併用可能なAIチャットボット

チャットボット詳細

KDDIグループの中核企業として長年ISP事業を展開するビッグローブ株式会社が運営する「BIGLOBE会員サポート」ページでは、ユーザーの疑問解決を支援するAIチャットボットを導入しています。PCおよびスマートフォンの画面右下に「お困りですか？」と呼びかけるバナーが常駐しており、クリックすることで青いマスコットキャラクターが登場するチャットウィンドウが起動します。インターフェースは記述式のフリーワード入力と、ボタン選択式のメニューを併用できるハイブリッド型です。初期画面では「簡単な一文で入力」するように促すガイドに加え、「不審なメールが届いた」などの頻出質問が選択肢として提示されています。さらに「メニューから選択する」ボタンをタップすることで、より詳細なカテゴリから回答を探すことも可能です。記述が苦手なユーザーと、具体的な質問があるユーザーの双方に対応する柔軟な設計となっています。