セブン銀行

AI自動回答と有人対応を併用したハイブリッド型チャットボット

チャットボット詳細

流通大手セブン&アイ・ホールディングス傘下にあり、国内2万7000台以上のATM網を展開する株式会社セブン銀行の公式サイトです。コンビニATM事業のパイオニアとして、利便性の高い金融サービスを提供し続けています。画面右下には「チャット/Chat」と記載された緑色の固定アイコンが配置されており、クリックすることでチャットボットウィンドウが展開します。本機能はAIキャラクター「セボン」による自動応答と、有人オペレーターによる対応を組み合わせたハイブリッド型仕様である点が特徴です。チャット画面内には「カードローン」「キャッシュカードの再発行」といった頻出項目の選択肢ボタンが縦積みに配置され、タップ操作での回答閲覧が可能です。また、下部の入力フォームからフリーワードでの質問も受け付けています。AIで解決しない場合に備え、「オペレーターに接続」ボタンも明示的に設置されており、状況に応じた柔軟なサポート体制が構築されています。