Paidy よくあるご質問
選択肢と検索機能で自己解決へ導くFAQボット
チャットボット詳細
2008年の創業以来、決済サービスの革新を続け、現在は世界的な決済大手PayPalの一員となっている株式会社Paidy。同社が提供する後払い決済サービス「Paidy」のサポートページでは、ユーザーの疑問を迅速に解消するためにFAQボットを導入しています。
画面右下のアイコンから起動すると、利用頻度の高い「支払い」や「請求」に関するトピックが選択肢として表示されます。ユーザーは項目をタップしてシナリオを進めるか、フリー入力欄にキーワードを記述して質問することが可能です。
有人窓口に頼らずとも、24時間いつでも個別の状況に合わせた解決策へスムーズにアクセスできる環境が整えられています。
チャットボットのポイント
- 01 画面右下のアイコンから手軽に起動できる設計
- 02 タップ操作だけで回答に辿り着けるカテゴリ選択肢
- 03 具体的キーワードで質問を検索できる自由入力欄
