マネックス証券お客様サポート

AI自動応答と有人対応を完備した顧客チャットボット

チャットボット詳細

1999年の創業以来、ネット証券業界のパイオニアとして先進的な金融サービスを提供するマネックス証券株式会社のお客様サポートページにおける導入事例です。同社は米国株取引などの独自色を強みに、多くの投資家から支持を集めています。本ページでは、画面右下に「チャットで質問をどうぞ」というバーが常駐しており、クリックすることでチャットボットが起動します。ウィンドウ内には「パスキー認証について」「NISA」といった頻出の質問カテゴリがボタン形式で一覧表示されており、タップのみで回答に到達可能です。加えて、下部の入力エリアからフリーワードでの質問も受け付けています。

特筆すべきは、メニュー内に「有人チャットに問い合わせる」という導線が明確に用意されている点で、AIで解決できない複雑な事象に対しても、スムーズにオペレーターへ引き継ぐことができる安心設計となっています。