京葉銀行

カテゴリ選択と自由入力を併用可能な銀行のFAQチャットボット

チャットボット詳細

千葉県全域を主な営業地盤とし、創立80年以上の歴史を持つ第二地方銀行、株式会社京葉銀行が運営する公式サイトでは、顧客利便性向上のためにチャットボットを導入しています。PCおよびスマートフォンサイトの全ページ右下に、マスコットキャラクター「アルファくん」をあしらった「チャットで質問をどうぞ」というバナーが固定表示され、ここから即座に起動できます。チャットウィンドウ内ではオペレーター風の女性イラストアイコンが応答を担当します。トップ画面には「口座開設」「アプリ・インターネット関連」「投資信託・NISA」といった主要な問い合わせ項目がボタン形式で一覧表示されており、タップ操作だけで回答へ辿り着けます。これに加え、画面下部の入力フィールドを用いたフリーワード検索も併用可能です。また、メニュー上部には営業時間変更や来店予約ページへのリンクを含むお知らせエリアが配置され、重要情報への導線としても機能しています。