PAUL & JOE 公式オンラインストア

Instagram投稿閲覧機能を搭載したECサイトのチャットボット

チャットボット詳細

創業1956年の老舗高級化粧品メーカー、株式会社アルビオンが展開する『PAUL & JOE』公式オンラインストアでのチャットボット活用事例です。同社は独自の美容理論と多彩なブランド展開で、百貨店コスメ市場において確固たる地位を築いています。本サイトでは、画面右下にブランドの世界観を反映したアイコンを配置し、クリックすることでチャットボットが起動する仕様です。特筆すべき点は、チャットウィンドウのホーム画面内に公式Instagramの投稿フィードが連携表示されていることです。ユーザーは問い合わせを行うだけでなく、最新のコスメ動画や商品の使用イメージをアプリ感覚で手軽に閲覧できます。サポート機能としては、AIによる自動応答と専任スタッフによる有人対応を組み合わせたハイブリッド形式を採用しており、ウィンドウ下部のタブメニューで機能へのアクセスを切り替えられる直感的なUI構成となっています。