ファンケルオンライン

AIとオペレーター対応を併用した顧客チャットボット

チャットボット詳細

創業1980年、無添加化粧品のパイオニアであり健康食品事業も手掛ける株式会社ファンケルが運営する『ファンケルオンライン』の導入事例です。同社は「不の解消」を理念に掲げ、通販事業においても顧客視点のサービスを徹底しています。本サイトのFAQページでは、画面右下にキャラクターアイコンが常駐しており、クリックすることでチャットウィンドウが起動します。

最大の特徴は、AIによる自動応答と有人オペレーターへの接続をシームレスに連携させている点です。ユーザーはフリーワードで質問を入力でき、AIで解決しない場合は営業時間内であれば専門スタッフへスムーズに相談可能です。デジタルと人の温かみを融合させた、同社らしい手厚いサポート体制が構築されています。