美容業界のチャットボット活用について

美容業界では、公式オンラインストア上にチャットボットを設置し、スキンケアやメイクアップ商品に関する問い合わせや使い方の相談をAI自動応答と有人オペレーターで切り替えながら受け付けるハイブリッド型のサポート体制が採用されています。SNSアカウントとの連携や、タブメニューで機能を切り替えられるUIなどと組み合わせ、ブランドサイト全体の顧客体験を補完しています。